常州燃氣深入貫徹市委市政府“營商環境沒有最好隻有更好”重要指示精神，緻力于改善常州市燃氣營商環境，堅守服務為本，對标國内一流燃氣企業全面學習趕超，将辦理燃氣接入涉及的相關環節分類處理、能并則并、能減則減，強力推進用氣接入效率提升，全面加快深化營商環境優化工作。

用氣申請 服務前置

　　常州燃氣為燃氣接入申請客戶提供窗口一站式服務、 “一對一”免費咨詢和技術指導、信息查詢等服務，通過推行“快速報價”、“工程一口價”、“聯合踏勘”、“聯合驗收”等多項措施，确保客戶能夠獲得良好的用氣服務體驗。

　　調整燃氣報裝機制。由原有的“窗口式服務”調整為“主動式服務”，建立“片區責任化、服務精準化、溝通常态化”工作機制，逐步實現“我跑你不跑”和“審批不見面”的服務模式。

　　推行現場聯合踏勘。将前期僅由設計人員踏勘現場變更為市場開發、工程和設計人員聯合完成現場踏勘服務，一次辦好燃氣報裝環節告知注意事項及所需資料收取，将“客戶跑兩次”優化為“最多跑一次”。

　　建立快速報價機制。通過“定額計價清單”和“快速報價清單”組合計價模式，滿足各類客戶差異化需求，進一步展現了燃氣工程申請的人性化。

報裝流程 　“三減”“兩增”

　　2019年以來，常州燃氣通過前置服務，簡化、合并業務辦理環節，串聯改并聯辦理等多種業務辦理方式，優化用氣報裝業務流程。

　　“三減”即針對零星居民客戶、集體居民客戶、非居民客戶三類客戶實施新的報裝流程。将具備供氣接入條件的集體居民客戶用氣接入報裝環節縮減為申請受理、簽訂合同、竣工驗收、碰管點火4個；将非居客戶用氣接入報裝環節縮減為方案确定及合同簽訂、施工及竣工驗收、點火通氣3個；将燃氣集體居民客戶、非居民客戶項目申請資料由原來的14項精簡為僅需規劃消防資料、燃氣設計資料、用氣主體證明3項，切實解決燃氣接入環節資料冗雜等問題。

　　“兩增”即增加兩項告知義務。通過增加一次性完整告知客戶業務流程及所需資料的義務，增加一次性完整告知客戶驗收不合格需整改内容的義務，将服務節點前移，盡量減少客戶辦理相關手續的時間。

接入時限　大幅壓減

　　面對燃氣接入整體開發周期較長，常州燃氣多措并舉，不斷壓減用氣接入時限。自2019年起，常州燃氣推出了非居民客戶10 方表及以下快速開發工程，将非居民客戶工程分類由埋地工程和非埋地工程2類,優化為10 方表及以下快速開發工程、無外線工程、外線工程3 類。

　　通過多項優化舉措的不斷落實，用氣接入時限目前已有較大幅度縮短并将逐步達到以下目标：非居民客戶10 方表及以下快速開發工程發展周期由43個工作日壓縮至6個工作日，無外線工程（10方表以上架空接管）工程發展周期由43個工作日壓縮至8個工作日，無外線埋地工程（非市政埋地接管）工程發展周期由51個工作日壓縮至11個工作日，外線埋地工程由51個工作日壓縮至15個工作日，包括辦理外線審批在内的辦理時限原則上不超過20 個工作日，同時，集體居民客戶項目燃氣接入辦理時限不超過 8 個工作日。

　　目前，常州燃氣共受理營商環境優化工程項目66個，其中簽訂合同65個，截至7月1日，已竣工驗收項目40個，碰管通氣項目28個，整體燃氣平均接入效率較過去縮短50%以上，位于常州城鎮燃氣經營企業之首。

線上辦理　服務升級

　　為進一步提升業務辦理便利度，常州燃氣以信息化技術手段為依托，以客戶信息系統為“大腦”，改造、優化相關業務信息系統，一次信息錄入全程共享，系統數據實時更新，實現信息互通互聯、實時交叉，進一步提升服務水平。

　　2019年6月，常州燃氣自主開發的線上用氣報裝信息系統正式投入運行，将傳統的櫃台、線下業務服務模式延伸到互聯網，将微信公衆号（常州燃氣962777）、常州燃氣移動APP全面打通用氣報裝線上辦理業務流程，實現線上用氣申請、過戶（更名）等相關燃氣業務。截至2019年7月，常州燃氣線上服務平台用戶突破40萬，微信公衆号累積關注量達約32萬。

　　常州燃氣一直把服務城市發展、切實保障民生作為企業的首要職責，将按照市委市政府的工作部署，以“國際化營商環境建設年”為抓手，把打造一流的用氣營商環境作為“頭号工程”，大膽創新、積極探索，提升用氣接入便利化水平，努力打造一流的用氣營商環境品牌。